視野を広げる挑戦が、仲間やホテル全体の成長につながる

世界一のサービスを学ぶため、日本のホテル業界へ

フレンドリーに楽しく話せたことで「この会社で働きたい」と、入社後のイメージが湧きました。もう他の会社は考えられなかったので、内定が出てすぐに入社を決めました。迷いはまったくなかったです。

スタッフとの信頼関係が、お客様の満足につながる

また、ホテル運営で大切にしているのは、お客様の要望を汲み取り、改善につなげることです。例えば、女性用大浴場の混雑に関する口コミが多かった際には、チェックイン時のご案内方法や巡回頻度を見直したことで、評価が改善しました。

これらの改善策は、スタッフ全員で検討したものです。スタッフと一緒に課題を考え、より良いホテルをつくっていくことがマネージャーとしてのやりがいです。

チャンスをつかみ、ホテル全体を見渡す視点を養う

ホテルオペレーションマネージャーへの昇格は、自分から希望したわけではありません。上司から打診を受けたときは、うれしさと同時に「本当に自分ができるのか」という不安も大きかったです。

そんなとき、挑戦してみたいという気持ちを後押ししてくれたのは、「チャンスが来たら、つかまないともったいない」という上司の言葉でした。自分を近くで見てきた人が信じて任せてくれたのだから、思い切って飛び込んでみようと思えたのです。

マネージャーになってからも挑戦の連続ですが、口コミ改善やリピーターの獲得、収益増加など、ホテルの成果を考えながら行動し、ホテル全体を見渡す視点が身につきました。責任ある役割の重みと面白さを、日々感じています。

また、マネージャーとしては、接客の最前線に立つことも重要な役割です。お客様のお困りごとやご希望に真摯に対応したり、海外からのお客様に英語や中国語で対応したり。高いホスピタリティとお客様に寄り添う姿勢が、ホテルの信頼につながっていくと考えています。

仲間の挑戦を支え、より良いホテルづくりを目指して

今後は、名古屋エリア全体のホテル運営に携わるエリアマネージャーを目指しています。実現したら、エリア内での「クロストレーニング」を積極的に実施し、エリア全体のサービス向上につなげていきたいです。

サービス向上を通じてお客様を大切にすることはホテル業の大前提ですが、もしスタッフに対して理不尽な要求などがあれば、私は全力で守りたいと思っています。スタッフが安心して挑戦し、成長するためのサポートを惜しみません。

これは私個人の考えではなく、ソラーレ全体の文化です。挑戦したいという気持ちを後押しし、サポートする環境があるからこそ、私自身も多くのチャンスをいただき成長することができました。

ホテルが好きな方、新しいことに前向きに挑戦したい方なら、きっと活躍できる会社です。より良いホテルを一緒につくっていく仲間と出会えることを楽しみにしています。