成長支援

正解がないから、人もホテルも、もっと面白くなれる。

目の前のお客様のために何ができるか。このホテルをどう面白くするか。ソラーレでは、正解が1つではありません。いま考えうる最善を求め続けるプロセスの先に、成長があります。「考える」ことを価値とし、挑戦し続ける人を、私たちは全力で支援します。

新卒5年育成プラン
社内トレーナー認定制度（BSSM）
階層別研修
コンプライアンス講習

新卒5年育成プラン

サービス職が初めての方でも安心して業務に取り組めるよう、入社当日から導入研修を実施しています。調理職は約1週間、サービス職は約3週間の研修を経て、それぞれ配属先のホテルで勤務をスタートします。また、ソラーレでは「つながり」をテーマに研修を実施しています。新卒1年目から5年目まで毎年おこなう同期研修で横のつながりを、年次を超えたエルダー交流で斜めのつながりを育み、互いに刺激し合いながら成長していける環境を整えています。

新卒入社時　ビジネスマナー・サービス実技
新卒6か月　フォローアップ
新卒2年目　経験の棚卸・目標設定
新卒3年目　フォロワーシップ
新卒4年目　後輩育成
新卒5年目　サーバントリーダーシップ

先輩トレーナーの声

新卒導入研修の先輩トレーナーを務めています。最初は挨拶の声が小さかった受講生が、最終日には感動するほど成長する姿を間近で見られることが何よりのやりがいです。3年前は自分も受講生側で、当時あこがれた先輩トレーナーの立場になっていることが感慨深いです。トレーナーとしては未熟ですが、それでも挑戦する機会をもらえるのは、ソラーレの「チャレンジする文化」ならでは。最初は誰もが初心者だと受け入れてもらえる環境だからこそ、安心して一歩を踏み出せます。

新卒導入研修先輩トレーナー

新卒2023年入社　ホテルサービス職／ A.S

社内トレーナー認定制度（BSSM）

それぞれのブランドコンセプトに応じたサービス品質を実現するため、ソラーレには「ブランド・サービス・スタンダード・マニュアル（BSSM）」があります。社内トレーナー認定制度は、このBSSMをもとにした資格制度です。企業理念、ブランド理解、ビジネスマナー、接遇などを範囲とするWeb筆記試験と実技試験を受け、段階的に上位の資格を目指します。上位クラスに達すると、社内トレーナーとして、自ホテルのOJTを担ったり、グループ全体の研修でトレーナーとして活躍する機会があります。

役割
OJT教育の計画・実施・報告・改善提案など。
サポート体制
認定後も定期的にフォローアップ研修と、トレーナー同士の情報共有会を実施。

社内トレーナーの声

先輩トレーナーや上司に支えてもらいながら、社内トレーナー試験に臨み、合格しました。でも、トレーナーになったことは、ゴールではなくスタート。後輩スタッフへの接客指導では、マニュアルを読み上げるのではなく、自分の言葉で伝えることを意識しています。他ホテルのトレーナーとの合同会議もあり、クレーム対応のロールプレイングや意見交換を通じて「引き出し」が増えました。自分のホテルにはなかった発想に触れられる、貴重な機会でもあります。

社内トレーナー

中途 2021年アルバイト入社／2023年より正社員ホテルサービス職／ N.M

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