お客様にも仲間にも、最適なホスピタリティを

AI時代だからこそ求められる、「人ならでは」のホスピタリティ

最終的に決め手となったのは、選考を通じて出会った方たちの姿勢です。社長に直接質問できるセッションがあったり、面接で私の話をとても興味深く聞いてくださったり、一人ひとりと真摯に向き合う姿勢が伝わってきました。まさに、ソラーレ（太陽系）のような温かいコミュニケーションに触れ、「ここで働きたい」と決意しました。

お客様にも仲間にも、一人ひとりに寄り添う

職場環境についての提案も積極的におこなっています。最近では、パート・アルバイトスタッフと面談の場を設けることを提案しました。社員とは異なる立場だからこその視点や意見に耳を傾けることで、サービスや運営改善につながるヒントを得られました。自分の提案がホテル全体の改善につながっていると実感できたとき、大きなやりがいを感じます。

クロストレーニングで広がる視野と可能性

他店舗で短期的に働く「クロストレーニング」は、単なる業務応援制度ではなく、別ブランドのノウハウや、他店舗で働くスタッフの知識や考え方を学べる絶好の機会です。「暖雪 札幌」でのクロストレーニングは、上司に「接客スタイルが向いている」と言われたのをきっかけに興味を持ち、自分から希望して実現しました。

所属ホテルではフロント業務が中心ですが、「暖雪 札幌」では、大浴場や館内設備の確認など、マルチタスク業務を経験できました。ビジネス目的の利用が多い所属ホテルに比べて、「暖雪 札幌」のお客様はレジャー目的の方がメインなので、その点も新鮮でしたね。

私は人とコミュニケーションを取るのが好きなので、お客様のご予定を伺ってアクティビティを提案したり、ホテル周辺の名所を紹介するのも楽しかったです。ホテルによって異なる学びがあり、その分成長できたと感じました。

挑戦を続け、チームで成長できる環境をつくる

私は現在、シニアスーパーバイザーとして業務にあたっています。責任ある立場になり、求められる役割も大きくなりました。それでも守りに入るのではなく、新しいことに挑戦したいという気持ちは、これまで以上に強くなっています。

そして、挑戦することで得られる知識や経験を活かし、社員だけでなく、パート・アルバイトスタッフも含めたチーム全体が働きやすい環境づくりに貢献していきたいと思っています。

ソラーレには、自ら手を挙げて挑戦できる環境があります。宿泊業の経験がなくても、語学力に自信がなくても、向上心を持って取り組める方であれば、成長できる会社です。お客様のために行動することが好きな方、そして仲間とともに成長していきたい方と、一緒に働ける日を楽しみにしています。