入社3年でアシスタントマネージャーに。挑戦が成長につながる環境

アルバイトからアシスタントマネージャーへステップアップ

ホテル業の面白さは、「正解がない」ことです。毎日たくさんのお客様と接しますが、決まったやり方を押し通すのではなく、一人ひとりにきちんと向き合い、この方は何を求めているのか、どうしたら喜んでいただけるのかを考えて行動しています。

単純ですが、お客様が笑顔になってくださったり、お褒めの言葉をくださったりすると、「これが接客の醍醐味だなぁ」と感じます。

知識や工夫を共有して、お客様の満足を追求する

私が勤務しているホテル・アンドルームスというブランドは、「マルチタスク」という業務スタイルが特徴です。フロント業務、カフェでの調理・接客、客室の点検、大浴場の清掃まで、ほぼ全ての業務に関わるので、ホテル全体についての知識量が増えること、そして、新鮮な気持ちで働けることが魅力です。お客様に質問された際も、専門外だからわからないということがないので、お待たせすることなく対応できます。

「クロストレーニング」という、他店舗への応援業務を通じて、他ホテルの良いところを学べるのも楽しいです。例えば、新大阪にある同一ブランドのホテルにクロストレーニングに行った際、大浴場にフロアワイパーが置いてあり、スタッフもお客様もサッと掃除ができるようになっていました。床に落ちた髪の毛対策に最適です。「これはいい！」と思い、自ホテルでもすぐに取り入れました。同ブランドホテルは、設備や備品がほぼ同じなので、起こりやすいトラブルも似ています。解決策などを共有することで、連帯感も生まれます。

トレーナー資格に挑戦し、サービスを磨き続ける

スタッフのお手本になるような接客を学びたくて、社内のトレーナー資格を2025年に取得しました。社内トレーナーは、ホテルサービスのプロフェッショナルとして、後輩スタッフの育成・指導、ブランドサービスの改善提案を担当します。

ソラーレグループ全体のトレーナーが集まる会議では、クレーム対応のロールプレイングなどを通して、よくあるシチュエーションにどう対応するかを話し合います。ホテルの中で話しているだけでは出てこないような発想や意見に触れることができ、引き出しがすごく増えました。

トレーナーになることが目標だったのですが、育成に携わったり、会議に参加したりする中で、トレーナー資格の取得は、ゴールではなくスタートだと感じました。より良いホテルサービスを提供するために自分に何ができるか、何を共有していくべきかを考えながら、ひとりのスタッフとしてもトレーナーとしても成長していきたいです。

年齢や経験に関係なく、挑戦できる風土がある

私も、アシスタントホテルオペレーションマネージャーとして、マネージャーが不在の時はすべての業務を任せてもらえるような存在になることを目標に、挑戦を続けています。サービスのプロフェッショナルを目指して、一緒に切磋琢磨できる仲間との出会いを待っています。