インタビューInterview
新しいことに
ポジティブに挑戦したい
新卒採用
ザ・スクエアホテル金沢
2015年4月入社
S.O
Profile
2015年新卒入社。チサン イン 新潟中央インター配属。
100室程度のコンパクトかつリーズナブルなロードサイド型ホテルはフロント業務を学んだ後、新たにオープンしたザ・スクエアホテル金沢へ異動。レストランを併設する大型ホテルで、今後はカフェ業務などを含むマルチタスクに挑戦する。現在、BSSMトレーナー取得に向けた研修中。
新しい環境で、
新しいタスクに挑戦中
ソラーレと出会ったのは、学校の就職セミナーです。学生時代にスーパーでアルバイトをしており、お客様と接する仕事が楽しいと感じていたことも志望動機の一つですが、最終的には、ソラーレの人事の方が親身になって話を聞いてくれたことが決め手となり、入社しました。
最初に配属されたチサン イン 新潟中央インターは「ロードサイド型」と呼ばれるホテルで、お客様との距離が近く、カジュアルな雰囲気が特徴です。「ホテル＝堅苦しい」というイメージを持っていた私にとって、これは良い意味で「想定外」でした。常連のお客様が多いので、お話ししながら接客できることがとても楽しかったです。
昨年、ザ・スクエアホテル金沢へ異動しました。金沢という土地柄、外国からのお客様が多いなど、これまでとは客層がまったく異なります。新潟にいたときにもヘルプとして働いたことがあったのですが、ロードサイド型とは違う雰囲気に刺激を受けました。のんびり屋の私にはそんな環境変化も必要だと思ったので、異動のお話しをいただいたときは「ぜひお願いします！」と即答でした。
今はまだフロント業務に専念していますが、レストランを併設するホテルなので、いずれはマルチタスクでレストランの業務も担当する予定です。学生時代のアルバイトを含めて飲食の経験がないので、今からドキドキしていますが、ポジティブに挑戦してみたいと思っています。
語学を身につけてお客様との
コミュニケーションを楽しみたい
リピーターのお客様の顔と名前を覚えてきたので、少しずつお客様との会話を楽しめるようになってきました。ただ私は英語がほとんど話せないので、海外からいらしたお客様とはうまくコミュニケーションが図れず、残念でなりません。
もちろん、お客様から問い合わせがあった場合は全力で対応しています。先日は、小旅行に出かけるという外国人のお客様から、交通経路についての問い合わせをいただきました。乗り換えが多く、日本語でも説明に手間取るような複雑なルートでしたが、なんとか調べてお伝えしたところ、とても喜んでくださいました。その行き先が私の故郷である新潟だったこともあり、とても印象に残っている出来事です。これがきっかけで小さな自信がつきましたが、それと同時に、英語をしっかり勉強しようと心に誓いました。
資格を取得し、
さらに広い世界を目指して
現在は「BSSMトレーナー」の資格を目指して勉強中です。先日1回目のセミナーに参加したのですが、すごく勉強になりました。新しいスタッフへの伝え方、クレームの対応方法などは、現場ですぐ役立つ知識です。こうした実践的な知識を身につけておけば、どんな場面に遭遇しても慌てず冷静に対応できると思いました。
私は一人で出かけることが好きなタイプではありませんが、もっといろんな土地へ行ってみたい、という思いはあります。ソラーレは日本各地で展開しているので、機会があれば、いろんな地域のホテルで働いてみたいと思っています。
どんな人でも
楽しさを見つけられる仕事
やる気のある人なら、どんなタイプの方でも楽しさを見つけられる仕事だと思います。仕事は一つのことに一人で対応するのではなく、チームワークで取り組むものです。一人ではものの見方、考え方が偏ってしまいます。みんなで情報を共有し、ディスカッションした上で、同じ目線に立ったお客様サービスを提供していきましょう。
Schedule
ある1日のシフトスケジュール（8時間／休憩1時間）
| 8:00 | （始業） | 出勤して業務引継ぎ 朝食サービス チェックアウト対応 清掃指示書の確認 |
|---|---|---|
| 11:30 | フロント締め業務 現金、売上確認 販売物、収入印紙確認 売上金の銀行入金 |
|
| 13:00 | （休憩） | |
| 14:00 | 予約FAX確認 ホテル宛て問い合わせメール返信 クチコミ投稿への返信 |
|
| 15:00 | チェックイン対応 | |
| 17:00 | （終業） | 業務引継ぎを行い退勤 |
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