インタビューInterview
自分の個性を発揮して、
お客様に喜んでいただく
新卒採用
ロワジールホテル 那覇
2017年新卒入社
N.O
Profile
2017年新卒入社。ロワジールホテル 那覇配属。
北海道出身。沖縄の大学で学び、沖縄で暮らし続けたいとの思いから現地で就職活動を行い、ロワジールホテル 那覇を志望。
入社後は宿泊部にてフロント業務を担当。2年目でBSSMトレーナー資格を取得し、後輩の育成にも力を注いでいる。
いろんな人を
自然に受け入れる雰囲気に共感
就職活動を始めた時点では、業界を絞り込まずにいろんな企業を見て回りました。その結果「自分合う」と感じたのがホテル業界です。接客業の経験があったわけではないのですが、学生時代を沖縄で過ごし、夏休みに知り合いのダイビングショップを手伝った経験が影響しているのかもしれません。お子様やカップルなど、お客様の属性によって柔軟に対応を変えるスタッフを見ていて「役者みたいで面白そう」と思ったんです。
また、ホテルには宿泊、営業、企画、レストラン、ブライダルなどさまざまな部門があるので、希望すればいろんな職種を経験できるかもしれない、という期待もありました。
ソラーレに入社を決めたのは、「ここなら自分が順応できそうだ」と感じたからです。私は北海道出身なので、沖縄の人だけでなく、県外から訪れる観光客も含め、いろんな人を自然に受け入れるロワジールの雰囲気が心地よかったのだと思います。そして、そのときの印象は今も変わっていません。
早い時期から挑戦するチャンスがある
入社後は宿泊部に配属となり、フロント業務につきました。ホテルの仕事は「下積みが長い」というイメージがあったので、はじめから希望通りの仕事に就けたのは嬉しかったです。
ホテルの仕事は「人」を相手にする仕事です。お客様の属性や反応を見ながら柔軟に対応することが求められますが、それだけ自分の個性を発揮できる仕事でもあります。
やりがいを感じるのは、お客様から「ありがとう」と言われたとき。後日ていねいなお礼の手紙をいただいたり、リピーターのお客様から「また来たよ」と声をかけていただくと、この仕事を選んでよかったと、心から思います。
社内には「BSSMトレーナー」という資格があるのですが、私は入社2年目に挑戦させていただきました。
声をかけていただいたときは「まだ早いのでは？」という思いもありましたが、自分の接客スキルが認められたことは素直に嬉しかったし、新人研修でお世話になった先輩トレーナーの姿に憧れ「いずれ私も」と思っていたので、思い切って挑戦。資格取得もさることながら、研修を通じてより広い視野を持つことができたと思っています。
知識や経験を深め、
サービスのスペシャリストに
ソラーレの社風には、古い慣習に捉われず新しいことにチャレンジしよう、という柔軟さがあります。出張やヘルプで他のホテルへ行くと、ロワジールではできていないことが新しいホテルでは解決されていたりするので、勉強になるし、「すごいな」と思うこともしばしばです。
とはいえ、私が興味をひかれるのは、他のホテルで得た知識をロワジールでどう活かすか、ということです。私はロワジールホテル 那覇が大好きなので、今の所ここを離れる気はありません（笑）。
新人の頃はフロントの仕事しか見えていなかったのですが、ロワジールで働くうちに、他の職種にも興味が出てきました。レストランやブライダルなど、よりお客様に近く接することができる仕事も経験して、サービスのスペシャリストになっていきたいと思っています。
ものごとをポジティブに考えられる方、
大歓迎！
繁忙期には、途絶えることなくチェックインのお客様がいらっしゃるので、気合を入れてフロントに立っています。お客様に不快な思いをさせることがあってはならないので、いつもポジティブでいることは大切だし、後輩たちにも伝えていきたい。そんな思いを共有できて、いろんなことをポジティブに捉えられる方なら、どんな人でもウェルカムです。ぜひ、一緒に働きましょう！
Schedule
ある1日のシフトスケジュール（8時間／休憩1時間）
| 13:30 | （始業） | 出勤して業務引継ぎ メールチェック 予約確認 ステイゲスト情報の引継ぎ |
|---|---|---|
| 14:30 | （休憩） | |
| 15:30 | チェックイン対応 | |
| 16:30 | 翌日のルームアサイン準備 予約確認および整理 |
|
| 17:30 | 翌日の団体ゲストの内容確認 当日未到着ゲストの件数確認ならびにルームアサイン |
|
| 19:00 | ルームアサイン表作成 翌日予約のルームアサイン |
|
| 20:00 | チェックイン業務 | |
| 21:00 | 売上確認、現金確認 引継ぎ内容作成、フロントデスククロージング作業 業務引継ぎ |
|
| 22:20 | 売上金入金 | |
| 22:30 | （終業） | 退勤 |
TOP